12345熱線2023年2月月報

12345熱線工作月報

第2期（總第260期）

  蚌埠市12345熱線辦公室                                                                2023年3月15日

【受理情況】                            

2月份，12345政務服務便民熱線共受理市民各類投訴、舉報、建議、咨詢、求助等有效問題57992件。

訴求類型統計如下：

訴求來源區域統計如下:

訴求來源分布如下：

                     

      
   上月電話量共計56045通，月度總接通率為98.95%。每周接通量（率）情況如下：

【辦理情況】

一、總體辦理情況

以知識庫答復、電話轉接等方式答復43109件，占比74.34%；系統交辦14883件，占比25.66%，轉辦準確率為100%。

交辦事項按期反饋率為99.94%，群眾滿意率為99.98%      

    各縣區辦理量統計如下：
    

市直部門、各有關單位辦理量統計如下：

二、省平臺交辦件辦理情況 

辦理省平臺交辦件100件，部門平均回復時長3個工作日，平均辦結時長為2.77個工作日?，F場核查1次；提請市政府領導協調、提級辦理4件?；卦L評價一次不滿意件4件，其中2件二次辦理后已評價滿意，另2件暫無評價結果。   
      三、“營商環境監督分線”辦理情況

辦理企業訴求498件，其中，線上轉“政策專員”57件，轉辦工單81件，滿意率100%。如：2月21日，第一污水處理廠有限責任公司企業負責人求助，其公司為跨省供電，由于企業周轉問題已無力支付40萬元電費，公司將面臨停電處理，希望部門協調處理。接訴后立即交辦蚌埠供電公司，反饋：已給用戶幾天時間進行緩沖，需在3月5日之前將電費繳清。

【訴求分析】

市民反映的問題集中在住房管理（5835件）、交通出行（5624件）、醫保社保（4447件）、政務服務（3981件）、市容管理（3371件）等10個方面。2月份受理增速最快的為政務服務，較上月增長22.04%，主要為互聯網+政務服務、企業服務等方面咨詢、求助問題明顯增加。市場監管訴求量降幅67.91%，主要是美容、健身等行業預付款消費投訴呈下降趨勢。其次為人力資源，較上月下降41.71%，主要為節后在建房地產項目拖欠農民工工資的問題大幅度減少。